现代人力资源管理必备的心理学技能

Employee Assistance (EAP) Skills for Human Resources Professionals

金牌课程

Golden Training Program

培训服务基本情况

1、课程数及人数：5天40课时，40人；

2、计划培训时间：10-11月，间断性脱产授课；

课程背景

 今天的HR专业人员需要在更广范围内提升自己的专业技能和知识，以应对不断变化的全球经济环境，并在组织机构内部发挥出更大的作用。掌握更多的HR知识和技能，意味着更有可能在组织机构或部门中承担领导的角色。

 EAP (即：Employee Assistance Programs)概念指在充分尊重人的价值基础上，积极关注人的内在心理和行为规律，来发展人力资源管理的最佳实践方案。

 本次培训课程将呈现HR领域中运用心理学EAP方法和技术的最前沿成果。内容将涉及HR专业人员在自己工作中必须掌握的方法和技术。

培训对象

 本课程主要是为人力资源管理领域的专业人员而专门设计的。因此，培训的主要对象：

 HR总监、HR经理、员工关系经理或专员、以及负责EAP项目的专员等；

 职业健康、工会、党群工作部等部门的管理人员；

 企业领导、管理咨询顾问、EAP咨询师、心理咨询师。

课程目标

 本课程将帮助你学习

 如何将EAP（员工帮助）的新策略运用到专业HR的实践中；

 在理解心理学的同时，掌握实际工作中需要的心理学技能；

 如何将人的心理学运用于职业实践和个人生活中，提高工作效率；

 了解如何将心理咨询技术运用到与员工的沟通中；

 运用冲突解决理论、方法和策略减少和化解工作场所中的人际冲突；

 了解如何在工作场所中进行调解工作，以及调解的常用方法

 工作场所中的心理危机事件预防及干预，以及危机应对机制和策略；

 使用先进的招聘与筛选技术提升团队人员的整体素质；

 理解情绪和压力对员工的影响，调整组织机构的压力水平；

培训课程内容大纲

第一天

认识EAP（Employee Assistance Programs）

让人人都积极——员工激励的心理学原理与方法

目标：

Ÿ 了解EAP的概念和EAP在国际和中国的发展

Ÿ 分析员工工作积极性不高的原因

Ÿ 了解怎样发挥每一位员工的积极性

Ÿ 学会各种激励员工的有效方法

内容：

时间	主题	内容	讲师
09:00-09:30	热身	￠ 开学典礼、领导祝词 ￠ 分组与热身 ￠ 游戏：超级访问
09:30-10:30	EAP在国际上 的发展	￠ EAP的起源与发展 ￠ EAP在国外企业的成效与评估 ￠ 国际新环境与EAP的意义	Prof. Stephen Myler
10:30-12:00	心理学在中国企业 的实践	￠ 现代社会、现代企业与现代压力 ￠ 企业与员工的关系与博弈 ￠ 员工心理信息管理 ￠ 员工好感、企业福利与企业生产力 ￠ 结业典礼：领导致辞、颁发证书	冯耘
12:00-13:00	午餐/休息、心理测评：职业性格类型测评（MBTI）
13:00-14:00	激励与企业管理	￠ 从“一条腿的烤鸭”谈起 ￠ 学者的分歧与困惑 ￠ 中西方哲学与劳资关系的定位 ￠ 激励与管理心理学	屠荣生
14:00-15:00	激励有一定规律	￠ “为有源头活水来” ￠ “还未得到的是最好的” ￠ “态度决定一切” ￠ 当前员工激励的几大心理误区
15:00-16:00	激励总有办法	￠ 关爱式激励法 ￠ 竞争式激励法 ￠ 尊重式激励法 ￠ 工作环境激励法 ￠ 前景式激励法

第二天

职业性格测评工具——MBTI

目标：

Ÿ 了解MBTI的理论基础，并了解个性对工作的影响

Ÿ 学习并掌握MBTI的四大维度，并了解其人格特征

Ÿ 了解四种不同的解决问题风格，并在职场中能够有所应用

Ÿ 学会把MBTI应用于职业选择、工作风格、压力源及应对策略、沟通风格及团队建设等领域

内容：

时间	主题	内容	讲师
09:00-10:30	MBTI简介	￠ 个性对工作的影响 ￠ 荣格人格类型理论与行为预测 ￠ 以“态度”和“心理功能”为纬度的MBTI ￠ MBTI如何施测	张磊
10:30-12:00	MBTI的维度分析	￠ MBTI的四大维度 ￠ 各维度的人格特征解读分析 ￠ 四种解决问题风格 ￠ 报告解读：学员MBTI测评
12:00-13:00	午餐/休息
13:00-14:00	MBTI操作实践	￠ MBTI的测评时间、指导语 ￠ MBTI报告解读中的注意事项 ￠ 演练：几份MBTI报告的解读 ￠ 分享与讨论	张磊
14:00-16:00	MBTI及其应用	￠ 人格类型与职业选择 ￠ 人格类型与工作风格 ￠ 人格类型与压力源及应对策略 ￠ 人格类型与沟通风格 ￠ 人格类型与团队建设

第三天

心理画外音——房树人测验在识人用人中的应用

后现代员工和员工的问题行为

目标：

Ÿ 了解房树人测验的基本概念和理论基础

Ÿ 理解房树人测验的适用范围和意义

Ÿ 学会应用房树人测验获得他人心理状况信息

Ÿ 了解如何识别和处理个人与职业的不匹配性

Ÿ 了解代际冲突概念和80后现象形成的原因及管理策略

第四天

人际关系与沟通心理学

目标：

Ÿ 学会倾听技巧，并能学以致用

Ÿ 了解共情，学会在工作中运用共情促进管理工作

Ÿ 在工作中践行有效沟通的原则，减少沟通阻碍

Ÿ 学习并掌握HR建立良好人际关系、跨部门关系的基本策略

Ÿ 掌握赢得他人信任和支持的心理学技巧、塑造个人魅力

Ÿ 揭示社会背景下的群体行为规律、掌握影响和改变他人的心理原则

第五天

九型人格分析及其在企业管理中的运用

目标：

Ÿ 揭示在不同环境下不同人的心理和行为

Ÿ 了解每种人格的典型特质及相互之间的关系

Ÿ 分析各种人格特质如何影响人们的行为

Ÿ 掌握不同人格员工的管理策略